Home > Thảo luận quy trình quản lý kinh doanh > Các bước trong quy trình bán hàng

Các bước trong quy trình bán hàng

Tháng Tư 12th, 2010 Leave a comment Go to comments

* Bước 1: Thăm đò tìm kiếm và sàng lọc

Bước đầu tiên trong quá trình bán hàng là phát hiện ra các khách hàng triển vọng, xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng của mình, sàng lọc những khách hàng yếu kém. Nhân viên bán hàng có thể gọi điện thoại, gửi thư cho các khách hàng triển vọng trước khi quyết định viếng thăm.

* Bước 2: Tiếp cận sơ bộ

Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng triển vọng, đề ra mục tiêu của cuộc viếng thăm.

* Bước 3: Tiếp cận

Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để có được bước mở đầu cho mối quan hệ sau này, bao gồm biểu hiện bề ngoài, những lời mở đầu và cách nhận xét trong câu chuyện.

* Bước 4: Giới thiệu và trình diễn

Đây là giai đoạn nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm của mình với người mua theo công thức AIDA (chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động mua), nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh kỹ lưỡng những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo được những lợi ích đó.

* Bước 5: Khắc phục những ý kiến phản đối

Khách hàng hầu như bao giờ cũng đưa ra những ý kiến phản đối trong quá trình giới thiệu hay khi đề nghị đặt mua hàng, sự chống đối của họ có thể về mặt tâm lý hay logic. Để xử lý những chống đối này, nhân viên bán hàng luôn phải giữ thái độ vui vẻ, đề nghị người mua làm rõ những ý kiến không tán thành, phủ nhận hợp lý giá trị những ý kiến phản đối,…

* Bước 6: Kết thúc thương vụ

Đây là giai đoạn nhân viên bán hàng phải cố gắng kết thúc thương vụ, họ cần biết cách nhận ra những tín hiệu kết thúc thương vụ ở người mua, bao gồm những cử chỉ, lời nói hay nhận xét và những câu hỏi, nhân viên bán hàng có thể đưa ra những tác nhân đặc biệt để kích thích người mua kết thúc thương vụ.

* Bước 7: Tiếp tục theo dõi và duy trì

Bước cuối cùng này là cần thiết khi nhân viên bán hàng đảm bảo chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và tiếp tục quan hệ làm ăn, ngay sau khi kết thúc thương vụ nhân viên bán hàng cần hoàn tất mọi chi tiết cần thiết về thời gian giao hàng, điều kiện mua hàng, họ cần có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắc chắn không bỏ quên hay để mất khách hàng.

  1. avatar
    Tháng Tám 20th, 2010 at 10:12 | #1

  2. avatar
    nguyen van quan
    Tháng Mười 18th, 2010 at 08:24 | #2

    đó là mấy bước trong sách của philip kotler tai sao không trích nguồn?

  3. Tháng Năm 3rd, 2013 at 05:49 | #3

    Hello there, just changed into alert to your blog thru Google, and located that it is really informative. I am gonna watch out for brussels. I’ll be grateful if you proceed this in future. A lot of folks will probably be benefited out of your writing. Cheers!

  4. Tháng Tư 15th, 2014 at 10:40 | #4

    Most blog hosts and website builders allow you to place adsense ads and offer user friendly
    building tools to help you with the process. No matter what you
    buy or what you try, you never seem to make any more than a couple of sales every month.
    You can find state and local business license requirements on
    the Small Business Administration website at [.

  5. Tháng Bảy 8th, 2014 at 16:31 | #5

    Everyone loves what you guys tend to be up too. This type of clever work and reporting!
    Keep up the very good works guys I’ve incorporated you guys to my own blogroll.

  6. Tháng Bảy 13th, 2014 at 02:04 | #6

    Hello there! I know this is somewhat off topic but I was wondering which
    blog platform are you using for this site? I’m getting
    tired of WordPress because I’ve had problems with hackers and I’m looking at alternatives for another platform.
    I would be awesome if you could point me in the direction of a good platform.

  7. Tháng Bảy 15th, 2014 at 13:54 | #7

    Fantastic goods from you, man. I have understand your stuff
    previous to and you’re just extremely great.
    I really like what you’ve acquired here, certainly like what you’re
    stating and the way in which you say it. You make it enjoyable and you
    still take care of to keep it sensible. I can not wait to read much
    more from you. This is really a tremendous web site.

  8. Tháng Bảy 15th, 2014 at 18:17 | #8

    I’ll immediately snatch your rss feed as I can not find your e-mail subscription link or e-newsletter service.
    Do you’ve any? Please permit me realize in order that I may subscribe.

  9. Tháng Bảy 17th, 2014 at 12:01 | #9

    Hello there, just became aware of your blog through Google, and found that it’s truly
    informative. I’m gonna watch out for brussels. I will be grateful if you
    continue this in future. Lots of people will be benefited from your writing.

  10. Tháng Bảy 20th, 2014 at 05:47 | #10

    It’s truly very complex in this full of activity life
    to listen news on TV, so I only use world wide web for that purpose,
    and get the newest news.

  11. Tháng Bảy 20th, 2014 at 06:02 | #11

    I am truly glad to glance at this webpage posts which contains lots of helpful facts, thanks for
    providing such statistics.

  12. Tháng Bảy 20th, 2014 at 06:08 | #12

    After looking at a number of the blog articles on your website,
    I really like your technique of blogging. I saved it to my bookmark site list and will be checking
    back in the near future. Please visit my web site too and tell me your opinion.

  13. Tháng Bảy 20th, 2014 at 08:29 | #13

    Quality content is the important to interest the viewers to pay a quick
    visit the web page, that’s what this web page is providing.

  14. Tháng Bảy 23rd, 2014 at 13:56 | #14

    Wow, that’s what I was looking for, what a data! existing here at this
    blog, thanks admin of this web page.

  15. Tháng Bảy 23rd, 2014 at 20:22 | #15

    Entertainment is just around the world and garry’s mod
    download it ought to have wifi to do it. You can choose to sell
    video games? Game manufacturers giants like Sony, Japanese anime figures is essential.

  16. Tháng Bảy 26th, 2014 at 21:41 | #16

    I know this if off topic but I’m looking into starting my own blog and was wondering
    what all is needed to get set up? I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty penny?

    I’m not very web smart so I’m not 100% certain. Any suggestions or advice would be
    greatly appreciated. Thanks

  17. Tháng Bảy 28th, 2014 at 23:18 | #17

    Have you ever considered about adding a little bit more than just
    your articles? I mean, what you say is important and everything.
    However imagine if you added some great pictures or videos to give your posts
    more, “pop”! Your content is excellent but with pics and clips,
    this blog could definitely be one of the most beneficial in its field.

    Great blog!

  18. Tháng Bảy 29th, 2014 at 23:34 | #18

    Vous avez exprimé ceci exceptionnellement bien!

  19. Tháng Bảy 29th, 2014 at 23:56 | #19

    It’s really a cool and helpful piece of information. I am
    happy that you simply shared this useful information with us.
    Please stay us informed like this. Thanks for sharing.

  20. Tháng Bảy 31st, 2014 at 06:18 | #20

    Hello colleagues, how is all, and what you wish for to say concerning this article, in my
    view its in fact amazing in support of me.

  21. Tháng Tám 1st, 2014 at 06:07 | #21

    Hi there outstanding blog! Does running a blog similar to this
    take a massive amount work? I’ve absolutely no knowledge of computer programming however I had been hoping
    to start my own blog soon. Anyhow, should you have any suggestions or techniques
    for new blog owners please share. I understand this is off subject but
    I simply wanted to ask. Thank you!

  22. Tháng Tám 1st, 2014 at 06:12 | #22

    hey there and thank you for your info – I’ve certainly picked up something new from
    right here. I did however expertise some technical points using this site, as I experienced to reload the web site lots of times
    previous to I could get it to load correctly. I had been wondering if your web hosting is OK?
    Not that I am complaining, but sluggish loading instances times will
    very frequently affect your placement in google and could damage your high quality score if
    ads and marketing with Adwords. Anyway I’m adding this RSS to my email and can look
    out for much more of your respective exciting content. Make sure you update this again very soon.

  23. Tháng Tám 1st, 2014 at 06:13 | #23

    Everything is very open with a clear clarification of the challenges.
    It was definitely informative. Your site is useful.
    Thanks for sharing!

  24. Tháng Tám 7th, 2014 at 18:46 | #24

    Admiring the commitment you put into your site and in depth information you present.
    It’s good to come across a blog every once in a while that isn’t
    the same outdated rehashed information. Fantastic read!
    I’ve saved your site and I’m including your RSS feeds to my
    Google account.

  25. Tháng Tám 12th, 2014 at 19:36 | #25

    Hi! I’m at work browsing your blog from my new apple
    iphone! Just wanted to say I love reading your blog
    and look forward to all your posts! Keep up the fantastic

  26. Tháng Tám 17th, 2014 at 12:05 | #26

    My partner and I stumbled over here by a different web page and thought I may as well check things out.
    I like what I see so now i’m following you.
    Look forward to exploring your web page again.

  1. No trackbacks yet.